リピーターの多いサイトを作るには？

「親切でわかりやすい」デザインであること
　　　　　～ユーザーの視点でサイトを作ろう！

前回は「特定の情報に強い」サイト作りを提案しましたが、今回はそういった情報をどのようにデザインすればよいかを考えてみたいと思います。

ウェブサイトをお店として考えたときに、実店舗とのいちばんの違いは、「人が介在しない」ことです。わからないことがあったら、実店舗では「店員さん」に聞けばすぐに解決しますが、ウェブサイトでは利用者がみずから解決しなければなりません。

たとえば、パソコンを買いに行くとします。実店舗であれば性能やスペック、在庫の状況は店員さんに聞けばわかります。ですが、ウェブサイトでは、ちょっと古い型のパソコンだと、トップページに掲載されていることは少ないですから、まずその商品の情報自体が掲載されているかをサイト内を巡って調べなければなりません。商品を見つけたとしても、そのページで在庫状況までわからなければ、在庫状況や、取り寄せることはできるのか、いつ商品が入るのかなど、再度調べたり、問い合わせなければなりません。情報を探すのが大変であればあるほど、お客様はイライラしますし、サイトから離れてしまうだけでなく会社のイメージダウンにもなりかねません。

このように、ウェブサイトは「店員さん」がいないぶんだけ、よりお客様のことを考えた「わかりやすくて親切」なサイト作りが求められます。

上の例でいえば、「どこにどんな情報が掲載されているかを明確にする」ことと「関連する情報をまとめておく」ことで、問題は解決できます。また、「問い合わせ先の案内」を一緒に掲載しておけば、さらにお客様の負担を軽減できるでしょう。こういったことは、お客様の立場でサイトを見直してみれば簡単に気づきますし、その改良の方法も見えてくると思います。

ではまず、「わかりやすさ」を考えてみましょう。
ポータルサイトなどで、トップページがやたらと長いものをよく見かけます。トップページはサイトの「顔」となる部分ですから、伝えたいことをたくさん掲載したくなりますが、スクロールが増えれば増えるだけ見たい情報を探し出すのが大変です。トップページはある程度の見出しですっきりとコンパクトにまとめて、詳細は奥に入ってからゆっくり見てもらえる作りにすれば、お客様も見たい情報を探しやすくなります。また、ただ見出しを並べるのではなく、関係の深いものはカテゴリにまとめたり、いちばん見てもらいたい内容は画像を使ったり、フォントサイズを大きくしてページ上位に掲載するなど、メリハリをつければ、よりわかりやすくなります。

さらに、更新履歴（What's Newなど）を記載して、「いつ」「どこに」「どの情報」が追加されたかを明示すると、お客様は常に新しい情報を得やすくなります。

サイトによっては、リンクやボタンがたくさんあるのに、ボタンを押すとリンク先は全て一緒という、入り口ばかりが多いものや、ボタンなのか画像なのかはっきりしないものもあります。これらはお客様を混乱させますので、リンク先に何があるのかが分かるように、リンクさせる文字やボタンに内容を明示したり補足を追加しましょう。また、画像をボタンにするなら、平面の画像よりも立体的なほうがボタンだと分かりやすくなります。

トップページのリンクをクリックすると全然デザインの違うページに入ってしまうサイトもあります。これでは、お客様は「別のサイトに来てしまったのでは？」と思ってしまいますよね。お客様の不安を軽減するためにも、ベースデザインには統一性をもたせましょう。

つぎに、「親切さ」を考えてみましょう。ウェブサイトでよく利用されている入力フォームですが、名前をいれて、住所をいれて・・・「OK」ボタンをクリックしたときに、「○○が入力されていません」とエラーが出て、「戻る」ボタンで戻ってみたら入力項目がすべて真っ白にクリアされていた・・・ということがあります。

お客様は手間を惜しんで入力したのに、これでは面倒になってやめてしまいかねません。こういったことは、プログラムがいじれなくても運営側のちょっとした手間や工夫で克服できる部分でもあります。たとえば、入力時にあらかじめ必須項目を分かりやすく案内しておくことで、再入力させてしまうことも減るかもしれません。全てが必須項目であれば、「全てご記入ください」の一言を明示するだけでいいのです。

ちょっとした気づかいでサイトはずっと使いやすいものになります。その気づかいは実際にページを訪れるお客様の立場になることでよくわかります。お客様にとって「親切でわかりやすい」サイト作成を心がけましょう！