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ウェブサイトの威力を倍増させるメールマガジンとは

ウェブが「顧客がやってくるのを待つ」メディアだとしたら、メールマガジンは「こちらから積極的に情報を届ける」メディアです。かつて、このような情報提供の対比を「プル型」と「プッシュ型」と呼んでいました。ウェブが「プル型」でメールマガジンが「プッシュ型」です。もし、すでに優れたウェブを持っているとしたら、これにプル型のメールマガジンを組み合わせることで、その威力は何倍、何十倍にも膨らむはずです。

たとえば、自社のウェブにキャンペーンや特売などの新着情報を掲載したとします。せっかくのおすすめ情報にもかかわらず、顧客はそれが掲載されたことを知りません。情報が届くのは、毎日必ずチェックする人や、偶然にも見てほしいタイミングで訪れた人に限られます。実は、ウェブは「見られるのを待つしかない」受け身のメディアなんですね。もし、一度でも自社のウェブを訪れた人たちに「おすすめ情報を載せました」と書かれたメールマガジンを配信できるとしたらどうでしょう。ただ待つだけの場合と比べて、訴求力の差は歴然としています。

顧客に向けてのメールマガジンの配信は「アドレスの収集」から始まります。より正しくいえば、「こちらからメールで情報を送ることを許可してくれた顧客のアドレス収集」です。許可なく送るスパムメールや迷惑メールは読まれないだけでなく、企業のイメージを著しく落としてしまいます。われわれが努力すべき点は「いかにして顧客に送信の許可をもらうか」に尽きます。よくありがちなのが、オンラインショッピングの決済画面に「○○社からの情報を受け取る」といった内容のチェックボックスを付けるケースです。いまどきのユーザーなら、すでに、1日に何十通もの広告メールを受け取っているはずです。これだけのメッセージでチェックを付けると考えるのは楽観的すぎるように思います。

わたしのおすすめは、もっと堂々とホームページの目立つところに「メールマガジンの申し込みはこちら」などのバナーを貼ることです。さらに、そのメールマガジンにどれだけ有益な情報が書かれているかを詳細にアピールしたほうがいいでしょう。バックナンバーを掲載するのも有効だと思います。決済の煩わしさに紛れてこっそりと許可を取ってしまおうなどとずるいことを考えても、いい結果はでません。許可をもらうという弱気の姿勢ではなく、「読みたい！　送ってほしい！」と言わせるくらい強気でいくほうが顧客にとっても幸せなはずです。

さて、では、どんな内容のメールマガジンなら顧客は「読みたい！　送ってほしい！」と思うでしょうか。いうまでもなく、ここがもっとも難しいところです。こういうとき、大きなヒントになるのは「自分だったらどんなメールマガジンを送ってほしいと思うか」をまじめに考えてみることではないかと思います。さっそく、わたしもすでに購読している企業からのメールマガジンをチェックしてみました。以下に紹介するのは、どれも自分で積極的に購読を希望したものばかりです。

1）オンラインチケット販売サイトのメールマガジン

購読の理由は単純明解です。海外からの来日アーティストの情報は意外と得にくいものです。気が付いたら大好きなアーティストの公演がすでに終了していたことも少なくありません。わたしにとっては貴重な情報源となっています。

2）映画関連サイトのメールマガジン

同様に、ふだんはなかなか得にくい「試写会の募集」情報が送られてきます。募集と同時に知らせてくれるこのメールマガジンはお金を払っても購読したいものの1つです。

3）レコード店のメールマガジン

オンラインショップではなく、リアルなお店の情報です。CDやDVDの新入荷をリアルタイムに知らせてくれるため、お店に通う手間が省けます。メールマガジンを見て気に入った商品があれば、お取り置きにもメールで応じてくれます。

4）音楽番組のメールマガジン

CSやケーブルテレビなどに音楽番組を配信している企業のメールマガジンです。民放と違って新聞などで放映日をチェックできないため、ついつい見たい番組を見逃しがちですが、このメールマガジンのおかげでそれもなくなりました。

こうして見ていくと、共通点は「生活を少しでも便利に、豊かにしてくれるもの」ではないかと思います。一般にマスな広告は自社の製品を買ってもらえるようにアピールするものです。これに対して、よりパーソナルなメールマガジンは、最終的に購買に結びつけるという目的は同じでも、「企業が顧客に役立つ情報を提供する」というプロセスが重要になります。売っている製品やサービスが、そもそも顧客にどんな恩恵を与えるものだったかを根元から見直し、正直に、心を込めて考えれば、「読みたい！　送ってほしい！」と言われるメールマガジンが完成するはずです。

倉園佳三