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人気サイトまでの5つのステップ

ウェブサイトを公開してみたものの、アクセス数も伸びないし、売り上げもパッとしない。いろいろ対策を講じているけども効果が出ない。これらは、サイト運営者ならだれもが抱える悩みです。こんなときは、漠然と改良に取り組むのではなく、読者や顧客の行動からいくつかのステップに分けて問題解決に取り組むことを提案します。

わたしの個人的な経験から得たものですが、おおよそ、モノが売れたり、集客が増えたりする課程には次のような段階があるように思います。

発見
第1印象
体験
行動
紹介（推薦）

1）発見

どんな商品であっても、ユーザーに発見されなければ売れません。ウェブサイトも同様に、まずは「見つけてもらう」ことが最初の重要なステップになります。いわゆる宣伝活動ですね。インターネットでは、他サイトでの広告や検索サイトで上位に表示させる工夫、相互リンクの手配などがこれにあたります。手の抜けない部分です。

2）第1印象

「サイトを見つけてたどり着いたユーザーが、最初のページを見てなにを感じるか」というステップです。雑誌や書籍なら「表紙」、商品なら「パッケージ」が果たしている役割の部分です。デザインに優れているサイトが必ずしもいいサイトとは言えませんが、パッと見て「信頼できる」「入ってみたい」「おもしろそう」と思わせるトップページになっているかどうかが運命の分かれ道です。場合によっては、制作会社など外部の力が必要になることもあります。

3）体験

第1印象でそのサイトに好感を持ったユーザーは、最初にさらっと内容を眺めていきます。書店ならば「立ち読み」の段階ですね。ここからどれだけ多くユーザーの時間をもらえるかが勝負です。まずは、タイトル、見出し、キャッチコピー、画像、写真など、「パッと目に飛び込んでくる」ものが魅力的かどうかをチックしてみてください。時間をかけてとびきりの内容を制作しても、そこに引き込むアイキャッチがなければ、読んでもらえません。

4）行動

内容を読んでもらうだけが目的なら、このステップはあまり重要ではありません。おそらく、多くの商用サイトの場合、その先に、「購入してもらう」「アンケートに答えてもらう」「会員になってもらう」など、本当のゴールがあるはずです。ユーザーが読んで「おもしろかった」と感じることと、その結果「なにかの行動を起こす」こととは必ずしもイコールではありません。ある程度ユーザーの心をつかんだのちに、「買いたくなる」「登録したくなる」ためのきっかけが必要です。自分ならどういうときに行動を起こしたくなるかをよく考えてアイデアを練る場面です。

5）紹介（推薦）

「行動」のステップまでくれば、そのサイトはかなり成功に近づいたはずです。さらなる盛り上がりを狙うためには「行動を起こした顧客が別の人にそのサイトをおすすめする」という、「紹介」（推薦）のステップが決め手になります。いろいろな手法がありますが、紹介した人には「人に伝える喜び」が、紹介された人には「いい情報をもらった喜び」が生まれるような仕組みを作ることが基本です。「両者ともに10パーセント割引」というのが常套手段になっています。

ぜひ、これらの5ステップを1つずつチェックしてみてください。うまくいかないサイトにはどこかのステップに問題があるはずです。それぞれのステップでのもっと具体的な改善方法などは、このコラムで随時お伝えしたいと思います。どうぞ、ご期待ください。

倉園佳三