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自社のウェブサイトの読者について
まじめに考えてみる

前回まで、商用ウェブサイトのデザインについてお伝えしてきました。テンプレートを活用したりウェブ制作会社に依頼したりと、なんとかデザインの方向が決まったら、いよいよ中身の制作にかかります。多くの場合、なんとなく作り始めてしまいますが、ここであることに時間を割いてみると、ウェブサイトの仕上がりがよくなるだけでなく、読者の心をがっちりつかめるようになります。

そのあることとは「ターゲットを明確にする」です。
ターゲットというと難しそうに聞こえますが、簡単にいうと「読者はだれかを決める」だけなのです。「そんなのわかっている」と思った方も、ぜひ一度、想定されている読者の性別や年令、職業、趣味、趣向、年収、独身か既婚か、子供はいるか、知りたい情報はなにか、どんなことに困っているかなどを、具体的に紙に書いてみてください。

すらすらと書けたとしたら、これから制作するウェブサイトの成功はほぼ約束されているといってもいいでしょう。ですが、おそらく9割以上の方が紙に書いていくうちに、ある種のとまどいを感じるはずです。「そこまで読者のことを考えたことがなかった」という方がほとんどだと思います。もしくは、「想定する読者はいろいろな層がある」という方も少なくないでしょう。

そこで、ウェブサイトがなにを使って情報を伝えるメディアかを考えてみます。おそらく、使えるのは「文字」「グラフィック」「写真」「動画」といったところでしょう。もちろん、デザインという要素も忘れてはなりません。では、最初の「文字」ですが、よく考えると「だれに向けた言葉なのか」が決まらないとなにも書けないことに気付きます。

たとえば、「新装開店」という言葉があります。40代の主婦が読者ならそのままでも伝わるかもしれません。では、20代の働く女性ならどうでしょう。もしかしたら、「リニューアルオープン」のほうがいいかもしれませんね。あまり自信がありませんが、女子高校生相手なら「お店、超カワイくなったしー」と書いたりするのでしょうか……。

ほかにも、文章の語尾は「ですます」調なのか「だ、である」調なのか、漢字を使う頻度は多いのか、少ないのか、「丁寧」と「ていねい」はどちらを使うほうが読者にふさわしいか、カタカナ英語はどうするか、パソコン用語はどのくらいのスキルを想定するか、など、文章を作るうえでの方向性は「想定する読者」によって大きく変わってきます。同様に、画像や写真、デザインも選び方が変わってきますね。

1人でウェブサイトを制作するならまだしも、複数のスタッフが文章を書いたりグラフィックを作ったりする場合は、読者像がぶれていることで多くの問題が発生します。ある人は女性向けに作り、ある人は男性を想定して書き、また別の人は自分の好みですべてを決めている。こういう状態でできあがったウェブサイトは「だれにも読まれない」ものになりかねないのです。

だまされたと思って、ぜひ、「明確な読者像」を紙に書いてみてください。もし、それが難しいと思ったら、身近にいる人物を1人挙げてみるのもいいでしょう。スタッフの中に読者の代表者のような人がいたら、「うちの読者は○○さん」と決めてみるのとわかりやすいですね。もし、社長さんや店長さん自身がお客さんの代表だと思ったら「オレが読者だ」と言い切ってしまうのも悪くありません。

あとは、簡単です。ウェブサイトのさまざまな要素を制作したら、ふと手を止めて、「想定した読者像、もしくは読者の代表の○○さんがこれを読んでちゃんと理解できるか、共感を得られるか」をチェックするだけです。ものつくりの基本とは、「想定したターゲットに100パーセント伝わるかを常に確認すること」だとわたしは信じています。

倉園佳三