FAQでお客様のサポートをする
 商品やサービスに質問があるということは、お客様が商品を利用してくれているか、興味をもってくれている証拠です。できれば1人1人回答するのが好ましいのですが、質問内容が重複する場合は、他にも同じ質問を抱えている人がいると考えられます。
ウェブサイトにFAQを掲載すれば、そういった人々の問題を解消できます。
FAQの量が多く、目的の項目を探すのが大変な場合は、検索機能をつけて探している情報を検索できるようにするといいでしょう。
FAQでお客様のサポートをする
質問と回答をまとめて掲載する
質問と、質問に対する回答をそれぞれ一覧にまとめて表示するのが一般的です。とくに、よくある質問とその回答を掲載すると、同じ質問で悩んでいる人の役に立ちます。回答は必要であれば画像なども利用して、わかりやすく作る事を心がけましょう。
質問に対する回答を1セットにして表示しています。
項目が多いので上部にページ内リンクを貼り、どんな項目が掲載されているのかを見やすく表示しています。
CPIウェブサイト「テクニカルサポート」
検索機能をつける
FAQの情報数が膨大になってくると、見たい情報を探すのが困難になるので、検索機能をつけましょう。
弊社ではサイト内検索機能を提供しております。
サイト内検索機能を利用すれば、簡単にページ内の全文検索ができます。
CPIのサービスを活用しよう。〜『サイト内検索機能を設置する』
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