ウェブサイトで○○したい |
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ワンランク上のウェブサイトを目指そう！ |
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人気サイトの第一歩！ アクセスアップの秘訣！ |
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ウェブサイトを作るその前に |
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CPIのサービスを活用しよう |
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CGIライブラリ |
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施設やサービスの予約ページを作る
予約サイトもショッピングサイトと同様に、インターネット環境があれば「いつでも予約できる」というお客様にとってのメリットと、人件費が削減できるという運営者側のメリットがあります。インターネット上でできる予約は、ホテルや旅行、交通のチケットだけではありません。たとえば、病院やマッサージ店などの、あるていど時間を区切れるサービスや、スポーツジム、フィットネスクラブなどの施設の予約にも利用できます。また、販売前の商品を先行予約としてウェブサイトに出すことで、どれだけニーズがあるかなどの調査もできます。予約のシステムは考え方しだいでいろいろと活用できます。
また、「ウェブサイトで予約をすると○○％OFF」「ウェブサイト上で予約した方には○○をサービス！」などサイトに限定した特典をつけるとお客様にも喜ばれ、サイトの集客にもつながります。
施設やサービスの予約ページを作ってみよう
予約の対象を決める
まず、なにを予約するサイトを作るのかを決めましょう。
「時間、空間」の場合（例：病院の予約、宿泊予約など）
営業日、営業時間の明記(予約できる日時)が必要です。タイムテーブルを作成し、予約が埋まっている部分と空いている部分を明示するとお客様もわかりやすいでしょう。この場合、予約が入りしだい、ウェブサイトを更新する必要があります。
予約のできる日時をあらかじめ明示することで、「予約が取れない」というお客様の不満が緩和されます。また、お客様も自分の予定に合わせて予約を取りやすくなります。
「モノ」の場合（例：チケット、商品など）
予約する「モノ」の情報を明記する必要があります。商品などの場合は画像があるとよいでしょう。また、発送方法や支払方法、予約券ならその引き換え方法などの明記が必要です。この場合、予約枠が満員になった時点でウェブサイトを更新する必要があります。運営方法を決める
運営方法として代表的なものは以下のとおりです。予約の対象に合った運営方法を選びましょう。
システムを利用する
大きくわけて、パッケージソフトを購入する方法と、専用システムを作成する方法があります。これらの場合は定員に達すると、自動的に応募を締め切ることができます。専用システムを導入する場合はシステム開発会社に依頼するのが一般的です。その場合、どういったやり取りを行うのかなど、業務フローをしっかり決めて発注しましょう。メールを利用する
お客様に希望日時や、商品番号を記載させてメールを送ってもらう方法があります。この場合、定員オーバーになったあとに来たメールには、その旨を返信する必要があります。また、応募メールに対して「受け付けました」というメールを送ると親切です。また、予約枠が満員になった時点でウェブサイトを更新する必要があります。
ウェブサイトで○○したい！ 〜『会社概要を掲載する』〜メールを送ってもらう
フォームを利用する
フォームでは、日時や商品を選択させる形も取れますので、予約する項目の記入漏れを防ぐことができます。また、メールと同様に予約枠が満員になった場合は、ウェブサイトの更新が必要です。定員オーバーになったあとに応募があった場合には、その旨を伝える必要もあります。CPIではフォーム機能を提供しています。フォーム機能を利用すれば、簡単に予約フォームを作成できます。
CPIのサービスを活用しよう。〜『フォーム機能を活用する』
初めてのお客様へ（予約の流れを説明する）
サイトを利用してもらうには予約ページの流れを知ってもらう必要があります。ページに準じて、画像つきで解説するとわかりやすいでしょう。
あらかじめ予約の流れを説明しておくことで、予約サイトを利用したことのないお客様もどうすれば予約できるのかがわかります。
支払方法の案内を掲載する
支払方法はどのように行うかを掲載しましょう。また、それぞれの手順についても説明するとお客様も安心して予約できます。
問い合わせフォームを設置する
予約のしくみや流れというものは、サイト運営者にはわかっていても初めて利用するお客様にはわかりづらいものです。お客様のサポート窓口として問い合わせフォームを設置しましょう。
CPIではフォーム機能を提供しています。フォームの機能を利用すれば、簡単に問い合わせフォームを作成できます。
CPIのサービスを活用しよう。〜『フォーム機能を活用する』
FAQを作成する
上記同様、お客様のためによくある質問や問い合わせなどをまとめたヘルプやFAQを掲載しておくとよいでしょう。
ウェブサイトで○○したい！ 〜『FAQでお客様のサポートをする』
検索機能をつける
予約する商品数が多いとお客様は目的の商品を探すのが大変です。予約商品の検索機能をつけましょう。
CPIではサイト内検索機能を提供しています。サイト内検索機能を利用すれば、簡単にページ内の全文検索ができるようになります。
CPIのサービスを活用しよう。〜『サイト内検索機能を設置する』
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